POLÍTICA DE CALIDAD

Adoptese la Política de Calidad de la Empresa de Servicios Públicos de Melgar – EMPUMELGAR ESP orientada a la formulación, adopción, implementación, y seguimiento de planos, programas y proyectos del sector de Servicios de Acueducto, y Alcantarillado y Servicios Conexos, como herramienta de gestión sistemático y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, permitiendo brindar un servicio de calidad y de esta manera satisfacer las necesidades del cliente y sus partes interesadas, en ella se compromete:

1) Ofrecer servicios eficaces, eficientes y efectivos que permitan el cumplimiento. de las expectativas y necesidades de los usuarios,

2) Brindar respuestas adecuadas a los diferentes requerimientos de las partes interesadas en términos de claridad y confiabilidad.

3) Elevar los niveles de desempeño de los procesos y procedimientos,

4) Fortalecer las competencias de los servidores públicos y trabajadores oficiales de EMPUMELGAR ESP, y,

5) Promover una cultura de mejoramiento continuo y la sostenibilidad del sistema.

 

 OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Mejorar el servicio del acceso a los trámites de EMPUMELGAR ESP

2. Fortalecer los mecanismos de atención a los usuarios.

3. Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios y los suscriptores. 

4. Garantizar la sostenibilidad financiera de la operación.

5. Implementar mecanismos de evaluación, control y seguimiento sobre los procesos.

6. Mejorar las competencias de los trabajadores oficiales a través de la capacitación.

7. Realizar seguimiento y evaluación permanente a la gestión institucional.